Ler as estatísticas de uma campanha¶
Quando uma campanha termina (estado Terminada), a página da campanha em Campanhas mostra um painel com seis números. Os nomes aparecem em inglês, mesmo com a aplicação em português.
O que conta cada número¶
| Número | O que conta | A percentagem é calculada sobre |
|---|---|---|
| Sent | Mensagens enviadas (email e SMS). Um SMS longo conta como várias mensagens. | — |
| Delivered | Mensagens aceites pelo servidor de email ou pelo operador do destinatário | Sent |
| Opened | Todas as aberturas. Quem abre a mesma mensagem cinco vezes conta cinco. | Delivered |
| Clicked | Todos os cliques em links | Opened |
| Bounced | Mensagens devolvidas | Sent |
| Unsubscribed | Contactos que cancelaram a subscrição a partir desta campanha | Delivered |
Porque é que as aberturas passam dos 100%
Opened soma todas as aberturas, não pessoas. Se 1000 contactos receberam a campanha e alguns a abriram várias vezes, pode ver 1500 aberturas e 150%. O mesmo vale para Clicked, que é calculado sobre as aberturas e não sobre as entregas.
Saber quem abriu ou clicou¶
Clique no nome de um número (por exemplo Opened) para ver a lista de contactos. Nessa lista, cada contacto aparece uma só vez, com a hora do último evento. É aqui que se contam pessoas:
- Aberturas: quem abriu a campanha.
- Cliques: quem clicou em algum link. View event detail mostra em que link clicou cada contacto.
- Entregas, Bounced, Unsubscribed: quem recebeu, quem não recebeu e quem cancelou.
Descarregar como CSV exporta a lista. As horas estão em UTC (+0000): em Portugal continental, some uma hora no horário de verão.
Limites das aberturas¶
A DUO deteta uma abertura quando o programa de email carrega uma imagem invisível incluída na mensagem. Isto tem dois efeitos:
- Aberturas que não contam: quem lê com as imagens bloqueadas não é contado.
- Aberturas que não são de pessoas: alguns serviços abrem as mensagens automaticamente, como a proteção de privacidade do Apple Mail ou os filtros de segurança de empresas. Estas aberturas contam, mesmo que ninguém tenha lido.
Os cliques são um indicador mais fiável de interesse do que as aberturas.
Guarde os números de que precisa¶
As aberturas, os cliques, as devoluções e os cancelamentos são guardados durante cerca de dois meses depois do último evento da campanha. Depois disso, o painel mostra zero nesses números (o Sent mantém-se). Se precisa dos números para relatórios, descarregue os CSV ou anote-os antes desse prazo.
Para obter estes dados pela API, veja Estatísticas da Campanha.